Política de reembolso
En DAFITNESS queremos entregar una experiencia de compra clara, segura y transparente. Nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
1. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES
Todos los productos nuevos comercializados por DAFITNESS cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.
Para solicitar la garantía legal será necesario acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la relación de consumo.
No será obligatorio conservar ni presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no procederá cuando el deterioro o daño del producto sea atribuible al consumidor, como consecuencia de un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta u otras causas ajenas a una falla o defecto cubierto por la garantía legal.
2. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en conformidad con la legislación chilena.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en las condiciones correspondientes conforme a la normativa vigente, incluyendo los elementos originales del embalaje cuando corresponda.
Si DAFITNESS no hubiese enviado la confirmación escrita de la compra en los términos establecidos por la legislación vigente, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse conforme a lo establecido por la Ley del Consumidor.
Las excepciones al derecho a retracto serán únicamente aquellas contempladas por la legislación chilena vigente.
3. PRODUCTO RECIBIDO CON DAÑOS O PROBLEMAS
Si recibes un producto que presenta daños, defectos, piezas faltantes o cualquier otro problema, te recomendamos comunicarte con nosotros a la brevedad posible.
Puedes enviarnos fotografías o videos del producto para facilitar la revisión y agilizar la gestión de tu solicitud. Esto no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, esta será gestionada utilizando un medio adecuado según la forma de pago utilizada y las circunstancias de la compra.
DAFITNESS no impondrá condiciones que restrinjan los derechos irrenunciables establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
5. COSTOS ASOCIADOS
Los costos asociados a devoluciones, cambios o ejercicio de derechos serán tratados conforme a la legislación chilena y dependerán de la causa de la devolución.
Cuando la devolución tenga su origen en una falla, defecto o incumplimiento atribuible al producto o a DAFITNESS, se respetarán íntegramente los derechos establecidos por la normativa vigente.
6. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención indicando:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número o identificación del pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean útiles para identificar el problema.
Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
7. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita, reemplaza ni restringe ninguno de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria vigente, prevalecerá la normativa aplicable en Chile.